دستیار هوشمند
یک سرپرست،
همیشه همراه بازاریاب.
بازاریابِ تازهوارد، روز اول همانقدر میداند که باتجربهترین نفر تیم میدانست. هر چیزی که دربارهی یک مشتری لازم است — چه میخرد، چند وقت یکبار سفارش میدهد، مسئول خریدش کِی سرِ کار است — با یک سؤال از دستیار به دست میآید.
جواب، بهجای حدسهر سؤال، هر ابهام، هر سابقهی فروش — به فاصلهی یک پرسش. بازاریاب پای پیشخوان معطل تماس با دفتر نمیمانَد و با دست خالی وارد مغازه نمیشود.
نیرو عوض میشود، دانش نهفرقی نمیکند چند بازاریاب بیایند و بروند. عادت خرید مشتری، رفتار و لحنش، و روز و ساعتی که مسئول خرید هست — همه میمانَد و روز اول به نفر بعدی میرسد.
ثبت اطلاعات، در حد یک ویسکسی فرم پر نمیکند. بازاریاب بعد از ویزیت یک پیام صوتی کوتاه میگذارد؛ دستیار پیادهاش میکند، خلاصه میکند و به پروندهی همان مشتری میچسباند.
پیش از هر ویزیت، یک نکتهقبل از رسیدن به مغازه، دستیار از سابقهی همان مشتری یک نکتهی فروش میسازد — نه یک گزارش بلند، یک جملهی بهدردبخور.
چیزهایی که همین حالا میشود پرسید
این مشتری دفعهی قبل چی گرفت؟
معمولاً چی میخره؟
موجودی ماشینم چیه؟
چه پیگیریهایی دارم؟
امروز عملکردم چطوره؟
به هدف این ماه چقدر مونده؟